以病人为中心 打造“妈妈式”服务
浙江天瑞医疗投资管理集团股份有限公司 | 时间:2018/8/6 14:53:33
本站讯（通讯员 黄金红）为进一步贯彻“以病人为中心 以临床为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，不断提升医院服务质量和服务水平，天瑞集团企划运营部围绕“博爱一家仁”主题开展系列活动。
近日，天瑞集团企划运营部在健康大讲堂召开了合作单位座谈会，主动听取合作单位对医院服务等各方面意见和建议，接受监督。各养老机构、企事业单位等领域10多名代表参加了此次座谈会。
首先，集团台州片区企划运营部部长、博爱医院党委副书记周海平希望受邀合作单位代表畅所欲言，就住院期间的有关医疗护理、服务态度、环境卫生等提出宝贵意见和建议。 集团台州片区企划运营部副部长阮海霞就“博爱一家仁”主题系列活动作了详细的阐述及说明。
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在轻松、愉快的氛围中，代表们畅所欲言，讲述了他们在合作过程中的亲身经历和感受，对博爱医院的医疗技术、服务质量、医德医风等给予了充分肯定和表扬，同时也对医院服务细节、服务流程等方面提出了一些宝贵的意见和建议。
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会后，各位代表走进博爱医院病房，走访病人，开展满意度调查。
企划运营部认真梳理了代表们提出的宝贵意见和建议后，就下阶段工作制定了一系列措施及活动。一是提供专员服务；二是逐步实现“一站式”集成服务和“一竿子”到底服务，为病人做好诊前、诊中、诊后的工作；三是组织出院病人回访活动；四是开展大型联合宣传活动，进一步提高服务质量，努力打造“妈妈式”服务。
