五爱党建 引领服务——台州市博爱医院党建引领医疗服务文化实践
浙江天瑞医疗投资管理集团股份有限公司 | 时间:2019/6/25 18:43:40
本网讯（办公室 蔡伟标/文 肖珍珍/图）自2015年以来，台州市博爱医院已连续5年组织开展“星级服务窗口”评选活动，通过“五爱党建”引领服务，推出了一系列优质服务新举措，涌现了一批职工身边的先进典型，出现了党建与文化建设互融共促，服务质量服务效率不断提升，医务人员精神面貌昂扬向上的可喜局面。
以“五爱党建”引领窗口服务
“星级服务窗口”评选在医院党委统一领导下，由党委办公室牵头组织协调，以“爱党健体、爱人才强骨、爱病患贴心、爱职工聚力、爱社会倾情”为主要内容的“五爱党建”，着力打造老百姓放心满意医院。各党支部和相关职能部门参与考核，每季度定期分组对窗口服务情况明查暗访给予评分。党支部书记和窗口部门所在科室负责人作为竞赛活动主要责任人，全程参与竞赛活动的组织与策划，党支部协助所属的窗口部门具体实施，确保活动扎实有效开展。医院各级党组织和相关科室广泛动员职工参与竞赛，要求党员亮身份服务，佩戴党徽上岗，强化党员先锋模范意识，以党员率先垂范的行动影响和带领职工。
“星级服务窗口”评选活动每年都结合形势任务、上级要求及医院重点工作确定主题，使得创建活动有的放矢。通过主题引领，将“星级服务窗口”创建工作与医院重点工作有机整合，既深化窗口服务内涵，又达到以党建促业务的目的。近几年先后围绕“坚持以病人为中心、坚持以临床为中心”的两个“中心建设”、“深化内涵促发展、优质服务树品牌”“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动等主题开展活动，引领窗口创优质服务。
以“五爱党建”提升服务质量
同样，医院以“五爱党建”引领医疗质量并取得成效。为持续有效提升窗口服务质量，竞赛活动中引入PDCA质量管理工具，将考核期有效投诉整改情况纳入月度考核评分内容。每月15日前，党委办公室将收集到的上月有效投诉反馈给参赛窗口和党总支。参赛窗口运用PDCA管理工具进行整改，并在月底前将“投诉反馈整改表”提交党委办公室。通过计划、执行、检查、改进的循环，有效改进窗口服务质量。
为充分发挥党员的先锋模范作用，引导党员积极践行党的宗旨， 2015年起在窗口竞赛活动中增设“党员示范岗”创建评选。“党员示范岗”从竞赛获奖窗口中择优评选产生，要求窗口党员数占窗口总人数30%以上，且负责人为党员。“党员示范岗”突出先进性和示范性，强调发挥三个作用，即发挥带头作用、骨干作用、桥梁作用，使党员先进性在各个服务窗口岗位得到充分体现，用实际行动彰显共产党员的风采。
以“五爱党建”推进优质服务
以“五爱党建”引领优质服务，便是医院党委的终极目标，为的是让患者更加满意。各服务窗口针对医疗服务的薄弱环节狠下功夫，不断充实服务内涵，每年都提出多项改进服务新举措。内科门诊护理组错峰使用诊间、弹性排班、有序诊疗；急诊室优化“三区四级”管理模式，改善急诊环境，分区分级就诊，危重患者优先就诊，大大提高患者就诊效率；抽血查验处改进条码系统，完善自助查询，增设老人服务窗口和人工报告查询处；维保调度将后勤综合管理平台设置成一个服务中心，登记、派工、执行操作更加便捷高效，维修服务更加便捷。
“五爱党建”引领下，在多年的窗口服务竞赛中，涌现出一批医德高尚、全心全意为人民健康服务的先进典型。外科副主任王天兴，工作14年来始终怀着对患者高度的负责心，全心全意为每一位病人服务，并成为路桥区第二例造血干细胞捐献者。急诊科主任周未林为了更好地抢救病人，精心钻研急救技术，每月至少十天住在急诊不回家，被同事们亲切誉为“最美急救人”。路边，一名中学生突然倒地、人事不省，一位过路的好心护士挺身而出，采取紧急救助措施，后与台州市120博爱医院急救分站医护人员一起将这名学生送往医院，最后使这名学生成功获救，她就是博爱医院八病区护士、党员彭丽，被路桥区区长叶帮锐亲切地誉为“最美护士”。一个正常成年人全身的血液量约为4000至5000毫升，124000毫升献血量相当于将一个成年人全身的血液换了30遍。如果挽救一个病人需要800毫升的血液，那这些鲜血可让150人有机会重获新生。他就是多次获得国家卫生部授予的“全国无偿献血奉献奖金奖”、浙江省人民政府授予的“无偿献血之江杯奖”、台州市人民政府授予的“无偿献血特别奉献奖”的中共党员、台州市博爱医院车队司机孙尤江。
医院通过传统媒体和新媒体的广泛宣传，激发群体向上向善的精神力量。“五爱党建”引领下，“星级服务窗口”评选活动的开展，使党徽更加鲜艳，窗口服务品牌更加响亮，影响和带动了全院形成为患者提供优质、高效、便捷、温馨医疗服务的良好氛围，有效提升了患者满意度和医院美誉度。
